Đa Dạng Nguồn Nhân Lực Trong Tập Đoàn Đa Quốc Gia

Năm 2021, De Heus đã thực hiện cuộc khảo sát nhân viên toàn cầu đầu tiên, hướng đến các nhân viên tại trụ sở toàn cầu và 18 đơn vị kinh doanh trên 18 quốc gia. “Phạm vi khảo sát sâu rộng cho phép chúng tôi xác định được điều gì đang ổn và điều gì cần cải thiện.” Tất cả nhân viên De Heus, từ công nhân nhà máy, chuyên viên kĩ thuật, chuyên viên nghiên cứu công thức đến nhân viên thu mua, giám đốc tài chính và giám đốc cấp cao, đều được yêu cầu điền bảng hỏi xoay quanh tính cam kết, mức độ hứng thú, mức độ hài lòng, quan hệ với cấp trên, quan hệ với khách hàng, khả năng lãnh đạo và hiệu quả làm việc.”

Khảo sát được thiết kế bởi Effectory, một đơn vị có chuyên môn trong lĩnh vực này tại Hà Lan. Khảo sát được thực hiện ẩn danh để giúp nhân viên thấy thoải mái khi góp ý, câu hỏi mở cũng được bao gồm. “Hợp tác với bên thứ ba cho phép dữ liệu được thu thập bằng phương pháp khoa học khách quan và được đánh giá dựa trên những tiêu chuẩn quốc tế.”

Nhìn chung ở cấp độ tập đoàn, tất cả các mục khảo sát đều đạt điểm số tốt. Nhưng có sự khác biệt giữa các đơn vị kinh doanh và các phòng ban. “Phản hồi chúng tôi nhận được cho thấy những thử thách mà một tổ chức đang trên đà phát triển phải đối mặt,” bà Isolde chia sẻ. “Chúng tôi nhận ra rằng văn hoá của một đất nước có thể ảnh hưởng đến điểm số trong những chủ đề nhất định như khả năng lãnh đạo, quản lý, hợp tác và giao tiếp. Điều này hoàn toàn dễ hiểu và giúp chúng tôi biết rõ phần nào cần cải thiện.”

Khảo sát quy mô toàn cầu mang lại cho chúng tôi phản hồi của nhân viên từ tất cả các cấp, và thông tin quý giá  này nhằm hỗ trợ công tác quản lý nhân viên trên toàn cầu cải thiện hơn. Bên cạnh đó, nó còn có giá trị rất lớn đối với các đơn vị kinh doanh và các  phòng ban. “Dữ liệu thực tế này giúp cấp quản lý thấy được cơ hội thúc đẩy nhân viên phát triển hơn nữa trong vị trí hiện tại, cũng như cách đạt được hoài bão cá nhân trong tương lai của họ,” bà Isolde nói. Hơn thế, phản hồi của nhân viên cũng giúp chúng tôi cải thiện quy trình làm việc, cách thức giao tiếp và phong cách lãnh đạo. “Những phản hồi này là thông tin giá trị để chúng tôi cân nhắc hoàn thiện quy trình nhằm gia tăng những trải nghiệm tốt, và thúc đẩy sự hợp tác nội bộ, từ đó cho phép chúng tôi nâng cao hơn nữa dịch vụ khách hàng.”

Khi lắng nghe những phản hồi của nhân viên, kết hợp với việc cân nhắc yếu tố văn hóa và sự phát triển kinh doanh, các quản lý có thể đưa ra những giải pháp cụ thể và phù hợp với nhu cầu của từng nhân viên. “Một số phòng ban có thể cần cải thiện giao tiếp hay sự cân bằng giữa công việc và đời sống, trong khi những phòng ban khác lại muốn tập trung vào các công cụ để cải thiện quá trình làm việc và nâng cao hiệu quả công việc.”

Cuối quý 2 năm 2022, kết quả khảo sát đã được chia sẻ với tất cả phòng ban thuộc các đơn vị kinh doanh của De Heus. “Tiếp theo, các phòng ban sẽ tự đề xuất kế hoạch hành động, đặt ra ưu tiên và triển khai kế hoạch. Nếu thường xuyên thực hiện khảo sát nhân viên như thế này, chúng tôi có thể đánh giá hiệu quả thực sự của những kế hoạch hành động đó,” bà Isolde chia sẻ.